浙江省工商行政管理局查处索尼问题相机

　　数码相机是当前普及率很高，贴近百姓生活的高档消费品，特别是几大跨国品牌的数码相机，其市场占有率一直较高，但近年来的投诉也越来越多。为了保护消费者的合法权益，省工商局近期组织力量对全省主要商场、市场上销售的6大品牌34只数码照相机进行了专项抽检。结果表明，34只相机中共有13只被判定不合格，合格率仅为62%。

　　此后，根据国家对数码相机检测的有关规定，省工商局依法进行了扩大抽检，发现索尼6个型号30个批次数码相机均存在成像均匀度、自动曝光等问题，该6个型号数码相机被国家照相机质量监督检验中心综合判定为不合格。对此，省工商局已作出责令停止销售的决定，并予以立案调查。对其他涉嫌质量问题的相机也正在进一步调查之中。

　　由于判断一台相机质量的优劣要通过很多方面的测试来确定，作为消费者一般没有专业的设备，不可能详细的检查，因此省工商局、省消费者协会特别提醒消费者在购选数码相机时，要注意以下事项：

　　首先在选择品牌的时候应尽量向销售商索取具备国家授权的权威检测部门出具的检测报告。如果可以出具报告说明该相机通过了检验，该品牌的数码相机不会存在设计以及功能上的缺陷，产品达到了企业标准和使用说明书中对消费者的承诺，可以放心选购。

　　其次，购买数码相机时，也可以用以下方法进行初步检查：

　　一是消费者可以从感观上做一下基本的检查，外观上不要存在缺陷，特别是LCD屏上不要存在缺陷点；手动操作相机按键、功能要正常，变焦相机镜头变焦过程中不要有杂音和卡滞现象等等。

　　二是虽然没有设备也要做一点复杂的检查，例如清晰度的检查，消费者可以通过拍摄头发等细节丰富的图像，看是否清晰，四角是否存在模糊的情况。影像传感器缺陷的检查，消费者最好拍摄几张黑白图片放大检查一下是否有过多的坏点。色彩及白平衡的检查，可以在室内室外拍摄一些颜色丰富的照片来比较。还可以通过拍摄一些高反差的景物，看一下层次是否完整丰富，噪声抑制是否完美来检查灰阶能力。畸变测试是对相机拍摄物像变形大小的检查，简单的方法是拍摄正规的几何形体来检查，变焦相机尤其明显，最好在焦距的两端分别检查。

　　三是检查功耗。相机功耗也是一个不容忽视的因素，数码相机因为电量的消耗比较多，所以功耗也是投诉的焦点之一，通常产品说明书中都有功耗的说明，消费者可以用新电池实际拍摄检查一下，检查的时候最好开着LCD屏和闪光灯因为它们是数码相机最耗电的部件。

附：不合格数码相机情况汇总

品牌 型号 　生产厂家 综合判定结果 不合格项目
SONY DSC-H1 上海索广电子有限公司 不合格 成像均匀度、白平衡、自动曝光、液晶屏亮度
SONY DSC-L1 上海索广电子有限公司 不合格 成像均匀度、白平衡、自动曝光、液晶屏亮度
SONY DSC-P200 索尼电子（无锡）有限公司 不合格 成像均匀度、自动曝光
SONY DSC-W7 索尼电子（无锡）有限公司 不合格 成像均匀度、自动曝光
SONY DSC-W5 索尼电子（无锡）有限公司 不合格 成像均匀度、自动曝光
SONY DSC-S90 索尼电子（无锡）有限公司 不合格 成像均匀度、自动曝光

　　消费者购买问题相机应该投诉

　　 针对六款索尼数码相机被浙江省工商局与杭州国家照相机质检中心检定为不合格产品的事件，昨天晚上索尼（中国）有限公司向本报记者表示，他们已经决定为购买了DSC－H1、DSC-L1、DSC-P200、DSC-W7、DSC-W5、DSC-S90这6个型号数码相机的顾客办理退货。

　　据了解，浙江省工商局在日前的抽检中发现索尼6个型号30个批次数码相机存在成像均匀度、自动曝光等问题，该6个型号数码相机被国家照相机质量监督检验中心综合判定为不合格。此后索尼（中国）有限公司立即与各相关部门进行沟通并开展了内部调查，调查发现此6款数码照相机的生产厂上海索广电子有限公司和索尼电子（无锡）有限公司相关人员向相关政府部门提交的企业标准数据有不正确和不完整之处。正由于这种错误，使得此次抽查的数码相机本身的性能与企业标准文件不相符合，对此索尼（中国）相关负责人已经公开致歉。目前索尼已经在全国范围内暂停了这6个型号产品的销售。

　　昨天索尼方面明确向记者表示，对于已经购买了这6个型号数码相机产品的消费者，如果有退货意愿索尼方面都将给予办理。消费者对此有任何疑问都可咨询索尼在中国的免费客服热线800-820-9000。对此，索尼公司一位负责人士向记者坦承，这一退货承诺将使他们的损失相当大，因为这些产品都曾是索尼的主力型号。

　　记者昨天晚上拨打该热线电话时发现，索尼已在电话中专门设立了关于处理这6款相机事宜的按键，由专门的客服人员负责接听用户电话。不过记者在拨入按键后经过两三分钟的音乐才有人工接听。随后客服人员告诉记者，专线开通后拨打咨询的人非常多。他表示，由于目前这6款相机都是索尼的畅销型号，包括消费者和经销商都十分关注，所以电话经常需要等待。目前他们对消费者的姓名、电话、所在城市进行登记，待具体处理办法出台后他们将为消费者一一回复。

　　记者了解到，在索尼公司自行停售这些型号的数码相机前，国内除了浙江省外其他城市的工商部门都未做出类似决定。据业内人士介绍，其实目前我国对数码相机并没有统一的国家强制性标准，只有推荐性的行业标准。这部行业推荐标准是原国家经贸委于2002年开始实施的一份《数码相机行业标准》。而由全国照相机械标准技术委员会牵头起草的数码相机国家标准在2004年5月就已提交到国家标准委，但迄今仍未出台。